Dit is een long-read. Maar gegarandeerd de moeite waard. Customer experience is een uphill battle.…
Gerben Buschjuli 8, 2020
Zo nu en dan reflecteer ik op ontwikkelingen en trends in het marketingvak. En deel mijn gedachten over customer experience, service design, marketing automation, CRM, e-commerce, de waarde van data en digital transformation.
Customer experience is een lekker bekkend en tot de verbeelding sprekend begrip. Maar tegelijkertijd complex…
Gerben Buschfebruari 29, 2020
2019 laat naar verwachting een record e-commerce omzet van EUR 26 mrd noteren. Waar Black…
Gerben Buschjanuari 15, 2020
In haar blog op Frankwatching met de titel “Overheidscommunicatie in 2020: 7 trends om over…
Gerben Buschjanuari 9, 2020
Een scherpe observatie van Exact’s Mark Appel in Adformatie naar aanleiding van de onderzoeksconclusie uit…
Gerben Buschnovember 28, 2019
In het 3e deel van een vierluik van Adformatie en DVJ Insights over de belangrijkste…
Gerben Buschnovember 24, 2019
Marketeers en marketingcommunicatieven hebben in een ras tempo de mogelijkheden van marketing automation en data…
Gerben Buschnovember 3, 2019
Er zijn er die geloven dat B2B-koopgedrag in de afgelopen 10 jaar drastisch is veranderd.…
Gerben Buschoktober 11, 2019
In haar blog post “Best-of-Breed or All-in-One marketing software, which serves you better?” doet Kath…
Gerben Buschjuli 11, 2019
Kansen voor de start van een nieuwe bureau Je hebt een bak aan ervaring. In…
Gerben Buschjuni 22, 2019
In zijn blogpost op Adformatie over de pitch die geen pitch is, neemt Philip Kok…
Gerben Buschjuni 21, 2019
In hun zoektocht naar de heilige graal – Het bieden van een customer experience op…
Gerben Buschjanuari 28, 2019
Het is je door de eindejaardrukte wellicht ontschoten, de commotie rondom de invoering van de…
Gerben Buschjanuari 10, 2018
Earlier this week I attended an Adobe event on what seemed to be the platform…
Gerben Buschnovember 7, 2017
Big Data. Trending topic in the marketing arena for some years now. Encouraged by an…
Gerben Buschoktober 23, 2017
The happy flow. Getting visitors and customers so swept away in the intuitive customer experience you…
Gerben Buschseptember 13, 2016
Fokker wááát? Fokker Services. Niet bekend bij het grote publiek, maar een speler van wereldformaat…
Gerben Buschaugustus 12, 2016
Merkwaarden als basis voor je merkpositionering KLM, Neerlands Blauwe Trots, is een merk dat zich…
Gerben Buschaugustus 9, 2016