Opdracht

Help ons om een betekenisvol marktaandeel in de spare part markt te realiseren en zo een betekenisvolle en wederzijds waardevolle band op te bouwen met de klanten die onze baggerschepen kopen.

Uitvoering

De basis

  • Duidelijke strategie: In een conform de Prince II-methodiek opgesteld projectinitiatiedocument (PID) heb ik de 5-jarige strategische roadmap gemaakt, met daarin de diverse ‘plateaus’ en individuele projecten. Strategie is richtinggevend voor de organisatie bij uitvoering.

Business transformatie

  • Data- en customer-driven mindset: Ontwikkelen van een data-driven mindset zodat ‘CRM’ standaard betrokken wordt in alle communicatie- en campagneactiviteiten met als doel het verrijken van klantprofielen.
  • Functionele wensen en eisen: Inventariseren van de functionele specificaties als basis voor de ‘voorraad’ te ontwikkelen functionaliteiten in de loyaliteitsstrategie en klantportal

Digitale transformatie

  • De basis op orde: Het schonen en completeren van de basis productdata als basis om een succcesvolle e-commerce business te kunnen uitvoeren.
  • Data- en ICT-infrastructuur: Definiëren van de data strategie en de ICT-architectuur om de e-commerce en loyaliteitsstrategie te kunnen waarmaken.
  • Product- en doorontwikkeling: Ontwerpen, ontwikkelen en implementeren van de basisversie van de klantportal en vervolgens de functionele doorontwikkeling daarvan. Ontwerpen en ontwikkelen van de corporate website, het belangrijkste lead generation kanaal op basis van Royal IHC’s thought leadership in het domein van baggerwerken.  Bedenken en ontwikkelen van een corporate communicatiecampagne die de grote bijdrage van Royal IHC bij de totstandkoming van ambitieuze projecten wereldwijd benadrukt.

Resultaat

  • Klanten die via een self-servide e-commerce portal het onderhoud op hun baggerschepen vloot op een efficiënte manier kunnen doen.
  • On-benchmark verkoopresultaten van de e-commerce activiteiten.
  • Verbeteren van Royal IHC’s imago van Neerlands trots als leverancier van kwalitatief hoogstaand baggermaterieel bij het wereldwijd uitvoeren van infrastructurele projecten.