Skip to main content

Sneller groeien door optimale

merkbeleving via effectieve

digitale transformatie.

Ik verbeter resultaten met branded customer

experience door marketing, operation en IT

te verbinden via een bewezen playbook.

De uitdaging

Het complexe speelveld van digitale transformatie.

Digitale transformatie is complex. Succes vraagt om de juiste mix van strategie, operatie en IT. Essentieel om klantbeleving te versterken én duurzaam te groeien. Toch blijft het voor veel organisaties een worsteling.

Waarom? Er zijn genoeg redenen. Voorbeelden: Geen heldere ambitie. Ontbreken van een waarde-gedreven roadmap. Technologie zien als wondermiddel, gevolgd door teleurstelling. De bekende kloof tussen Marketing en IT.

De business impact? Budgetoverschrijdingen. Vertragingen. Businesscases die onder druk staan. Terughoudendheid bij tech-investeringen. En je concurrentiepositie? Die komt daardoor sterk in het gedrang.

De oplossing

Een ervaren co-piloot die het voor je fixt.

Ik verbind strategie, operatie en IT — en help organisaties zo digitale transformatie echt waar te maken. Met als resultaat: effectieve marketing, betere klantbeleving (= customer experience) en duurzame groei.

Mijn playbook is aantoonbaar succesvol: complexiteit terugbrengen tot de essentie. Pragmatische plannen, structuur en volgorde in uitvoering creëren. En altijd sturen op waarde bij implementatie en optimalisatie.

Voor wie? CEO’s, CMO’s en management teams van bedrijven die willen groeien: Scale-ups, MKB-ondernemingen en private equity (PE)-portfolio en familiebedrijven. Want zonder technologie die werkt geen groei.

Het resultaat

Snellere groei in resultaten en operationele efficiency.

Ik zet de klant centraal. Maak de strategie specifiek om die te kunnen uitvoeren.  Implementeer en schaal marketingtechnologie. En optimaliseer de operatie voor maximale adoptie. Denk aan:

  • Grotere merkbetrokkenheid en hogere omzet door sterkere merkvoorkeur en -loyaliteit.
  • Betere prestaties in CRM, e-commerce en omnichannel merkcommunicatie.
  • Meer tevreden klanten door een geïntegreerde manier van werken en efficiënte operationele processen.
  • Een geïntegreerde manier van werken tussen teams door efficiënte operationele processen.
  • Hogere ROI op technologie-investeringen en soepel opschalen van marketing- en klanttechnologie.

Portfolio

Werk met resultaat: Succesvolle transformaties. Effectieve marketing. Efficiënte operatie. En snellere groei.

Laat je inspireren door deze verhalen en stel je voor wat ik voor de groei van jouw organisatie en merk kan betekenen. Bekijk meer werk.

Stokke

Transformatie naar een data-gedreven, klantgerichte manier van werken, zorgt voor betere global brand- en activatiecampagnes.

Pets Place

Sterke groei in resultaten door ontwikkeling en implementatie van een loyaliteitsstrategie en -programma in 7,5 maanden.

Nederlandse Loterij

Gedragen aanpak voor een slagvaardig CRM team, een customer experience GTM en een pragmatische digitale transformatie.

Tommy Hilfiger

100-en miljoenen extra omzet door aankopen van betrokken members in het Europese Tommy Hilfiger Club loyaliteitsprogramma.

Royal IHC

E-commerce self-service portal met reserveonderdelen voor baggerschepen en een customer mindset creëren loyale klanten.

Consultancy
Interim Management
& Fractional Leadership

Bekijk de Cadillac case.

Digitale transformatie uitdaging

Digitale transformatie kan een hoofdpijndossier zijn. Blijkt dat ook vaak, want 70-80% ervan mislukt volgens McKinsey en aanverwanten.

Mislukking, vertraging en stijgende kosten. Dat roept vragen op:

  • Ga ik het budget nog wel halen?
  • Ga ik de business case nog kunnen verantwoorden?
  • Gaat die hyper-personalisatie dan tóch op de lange baan?
  • En, gaat het downsizen van het loyaliteitsprogramma wel die extra omzetgroei brengen waarmee ik had gerekend?
  • Blijft customer experience een papieren tijger en wat betekent dat voor ons marktaandeel?

Dus complex, ja, dat is het: een meerjarig programma waarin strategie, IT, mensen, processen, organisatieverandering en communicatie nauw verweven zijn.

Aanbevelingen

Wat anderen over mij zeggen.

Weinigen overbruggen de kloof tussen marketingstrategie en -technologie zo moeiteloos als Gerben. Hij beheerst niet alleen de essentie van het vak, maar overziet ook de volledige impact van het martech-landschap. Hij stelt de juiste strategische vragen vóór er ook maar één tool wordt gekozen. En voorkomt zo dat je een Ferrari koopt om een pak melk te halen, om het zo maar te zeggen. In combinatie met zijn kalme uitstraling, scherpe inzichten en samenwerkingsgerichte aanpak, begrijp je meteen waarom hij van onschatbare waarde is in elk gesprek over marketingtransformatie.

Luuk RosEditor-in-Chief Marketingfacts! / Teamlead Content & Community DDMA

Gerben was instrumental in designing a brand process enabling both global and regional marketing to create and deploy campaigns to support the business and strengthen the brand. He led a great international team of marketers across different locations, delivering global campaigns. And was also involved in strengthening our global creative agency and implementing a new brand platform. Job well done! And, he is very much liked and quickly became an important member of the Stokke family.

Helene Abel HansenCMO @ Stokke

Ik heb Gerben leren kennen als een grote waarde voor ons team. Hij is een self-starter, hands-on, en levert aanstekelijke energie om zaken gedaan te krijgen. Is een verbinder die op een soepele manier draagvlak creëert bij stakeholders in de grote Epam organisatie. Hij speelde een belangrijke rol in het ontwikkelen van heldere marktproposities en producten rondom thema’s als growth services en CRM & loyalty. En was een drijvende kracht bij het in de markt zetten van onze marketingdiensten.

Sjoerd van GelderenCEO Emakina NL, part of Epam Systems

I had the pleasure of working with Gerben while he was helping Stokke plan out their marketing roadmap for the upcoming years. Gerben is a smart, well organized, insightful, and transparent partner that not only helps move the work through the system, but also helps it get better along the way. I thoroughly enjoyed working with Gerben and look forward to hopefully doing it again in the future!

David NewsomeBrand Director @ B-REEL (Stokke's creative agency)

I have come to know Gerben as a valuable counterpart. Together with his team he implemented our CDP as the core of our customer program. He skillfully balanced business needs versus technical requirements and capabilities. Of course, with these kinds of implementations things can get strenuous and hectic with deadlines in view. But he handled that pretty well, at all times keeping an overview on how to move forward. And, what’s important as well, he is a nice person to work with.

Ewa BadarukDirector CRM, Loyalty & Customer analytics @ PVH (Tommy Hilfiger & Calvin Klein)

Gerben heeft ons geholpen met het ontwikkelen van onze CRM-strategie en het implementeren van ons klantprogramma de VIP Club. Omdat mijn rol nog relatief nieuw voor me was, was ik bijzonder blij met Gerben’s betrokken manier van coaching in CRM. Opvallend was dat hij niet alleen ruime ervaring heeft in de marketingkant van CRM, maar ook weet hoe je een programma qua IT inricht en hoe je development teams aanstuurt omdat hij hun taal spreekt. Het was heel fijn samenwerken.

Jessica LangenbergCRM Manager @ IJsvogel Retail (Pets Place & Boerenbond)

In de bijna 10-jarige samenwerking heb ik ervaren dat Gerben een aantal buitengewone skills heeft. Van strategische deep-dives tot en met implementatie, Gerben helpt je op een fijne en hands-on manier. En hij levert altijd binnen planning en budget. Betrouwbaarheid is een van Gerben's belangrijkste kernwaarden. Hij zorgt voor voortgang met een heldere roadmap en implementatieplan. Hands-on. Niet in de laatste plaats, is het vooral fijn samenwerken met Gerben als mens. Een man met een groot hart.

Philip KokCEO The Valley

Ik werk met Gerben sinds hij Bookmark in 2005 kwam versterken, waar hij klanten naar een hoger niveau heeft gebracht en een belangrijke rol speelde in het verbeteren van de bureau-operatie. Bij The Valley heb ik 'm weer leren kennen als een solide en betrouwbare bureaupilaar in verschillende rollen. Gerben is iemand met een sterke drive, veel energie en een sterke schrijver. En ik heb hem leren kennen als iemand die altijd kwaliteit levert. Ik beveel Gerben aan iedere professionele organisatie aan.

Auke MeijerCFO/COO Bookmark/Isobar & The Valley

Een van de kwaliteiten die ik in Gerben waardeer is de hoge kwaliteit die hij levert bij het maken van de strategie, het plannen van de uitvoering en het benchmarken van service design projecten. Zijn voorstellen zijn altijd helder en to-the-point. Met oog voor de essentie, de grote lijn én de relevante details. Zijn voorstellen en presentaties maakt hij verhalend. Een echte meerwaarde bij het intern en extern verkopen van strategieën, ideeën en plannen.

Brian OostenbrinkCXO The Valley

Om met Gerben op GM's Cadillac, Corvette & HUMMER accounts te werken, was een mooie ervaring. Bij Bookmark ontwikkelde hij een aantal briljante, impactvolle strategiëen. Gerben weet wat client service is en als hij dat combineert met zijn kwaliteiten als strateeg op het gebied van loyalty marketing, customer engagement, leadgeneratie en merkactivatie wordt hij een prachtige aanwinst voor ieder bedrijf.

Samuel TaitManaging Director media transformation Dentsu Aegis Network