Skip to main content

Marketing voor het experience

en transformation tijdperk.

Versnellen van duurzame groei door het slaan

van de brug tussen marketing, operations en

IT via krachtige digitale transformatie.

The talk ánd the walk.

De uitdaging

Het complexe speelveld van digitale transformatie.

Digitale transformatie is complex. Succes vraagt om de juiste mix van strategie, operatie en IT. Essentieel om klantbeleving te versterken én duurzaam te groeien. Toch blijft het voor veel organisaties een worsteling.

Waarom? Er zijn genoeg redenen. Voorbeelden: Geen heldere ambitie. Ontbreken van een waarde-gedreven roadmap. Technologie zien als wondermiddel, gevolgd door teleurstelling. De bekende kloof tussen Marketing en IT.

De business impact? Budgetoverschrijdingen. Vertragingen. Businesscases die onder druk staan. Terughoudendheid bij tech-investeringen. En je concurrentiepositie? Die komt in het gedrang.

De oplossing

Een ervaren business partner die het voor je fixt.

Ik verbind strategie, operatie en IT — en help organisaties zo digitale transformatie echt waar te maken. Met als resultaat: effectieve marketing, betere klantbeleving (= customer experience) en duurzame groei.

Mijn aanpak is aantoonbaar succesvol: complexiteit terugbrengen tot de essentie. Pragmatische plannen, structuur en volgorde in uitvoering creëren. En altijd sturen op waarde bij implementatie en optimalisatie.

Ik zet de klant centraal. Maak de strategie specifiek om die te kunnen uitvoeren.  Implementeer en schaal marketingtechnologie. En optimaliseer de operatie voor maximale adoptie.

Het resultaat

Snellere top-/bottom-line groei en operationele efficiency.

Mijn pragmatische, hands-on aanpak in digitale transformatie levert aantoonbaar, concreet en vaak direct resultaat op. Denk aan:

  • Hogere merkvoorkeur en loyaliteit — dus meer engagement én omzet.
  • Sterkere prestaties met CRM, omnichannel en e-commerce en brand communication.
  • Hogere ROI op technologie-investeringen en soepel opschalen van customer technology.
  • Een geïntegreerde manier van werken tussen teams door efficiënte operationele processen.
  • Betrokken medewerkers die echt kunnen waarmaken wat je je klanten belooft.
  • Heldere programma- en projectcommunicatie in de hele organisatie.

Portfolio

Werk met resultaat: Succesvolle transformaties. Effectieve marketing. Efficiënte operatie.  En snellere groei.

Laat mijn werk je inspireren en stel je voor wat ik voor de groei van jouw organisatie en merk kan betekenen. Bekijk meer werk.

Stokke

Transformatie naar een data-gedreven, klantgerichte manier van werken, zorgt voor betere global brand- en activatiecampagnes.

Pets Place

Sterke groei in resultaten door ontwikkeling en implementatie van een loyaliteitsstrategie en -programma in 7,5 maanden.

Nederlandse Loterij

Gedragen aanpak voor een slagvaardig CRM team, een customer experience GTM en een pragmatische digitale transformatie.

Tommy Hilfiger

100-en miljoenen extra omzet door aankopen van betrokken members in het Europese Tommy Hilfiger Club loyaliteitsprogramma.

Royal IHC

E-commerce self-service portal met reserveonderdelen voor baggerschepen en een customer mindset creëren loyale klanten.

Interim
Change
& Programma
Management

 

Bekijk de Cadillac case.

Met meer dan 25 jaar hands-on ervaring ben ik altijd actief betrokken bij een groot aantal programma’s, projecten en campagnes. Zo heb ik mét een open, nieuwsgierige blik, verschillende, verwante specialismen ontwikkeld. Daarmee ben ik een geloofwaardige partner voor bedrijven en NGO’s die resultaat willen boeken in het complexe speelveld van customer experience en digitale transformatie.

Ik koppel strategisch denken aan een sterke execution mindset. En zorg dat dingen daadwerkelijk gebeuren, want strategie zonder uitvoering blijft een droom. De echte magie — groei — ontstaat in de dagelijkse praktijk. In mijn rollen heb ik vaak meerdere petten op, waaronder die van programmamanager en gedelegeerd product owner. Ik werk(te) voor familiebedrijven, PE-portfoliobedrijven, gevestigde (inter)nationale merken én creatieve/digitale bureaus.

Mijn specialismen:

  • Digitale transformatie
  • Marketing
  • Customer experience (CX)
  • Employee/candidate experience (EX)
  • CRM & loyalty
  • E-commerce
  • Merkcommunicatie
  • Marketing & business operations

Aanbevelingen

Wat anderen over mij zeggen.

Gerben was instrumental in designing a brand process enabling both global and regional marketing to create and deploy campaigns to support the business and strengthen the brand. He led a great international team of marketers across different locations, delivering global campaigns. And was also involved in strengthening our global creative agency and implementing a new brand platform. Job well done! And, he is very much liked and quickly became an important member of the Stokke family.

Helene Abel HansenCMO @ Stokke

Ik heb Gerben leren kennen als een grote waarde voor ons team. Hij is een self-starter, hands-on, en levert aanstekelijke energie om zaken gedaan te krijgen. Is een verbinder die op een soepele manier draagvlak creëert bij stakeholders in de grote Epam organisatie. Hij speelde een belangrijke rol in het ontwikkelen van heldere marktproposities en producten rondom thema’s als growth services en CRM & loyalty. En was een drijvende kracht bij het in de markt zetten van onze marketingdiensten.

Sjoerd van GelderenCEO Emakina NL, part of Epam Systems

I had the pleasure of working with Gerben while he was helping Stokke plan out their marketing roadmap for the upcoming years. Gerben is a smart, well organized, insightful, and transparent partner that not only helps move the work through the system, but also helps it get better along the way. I thoroughly enjoyed working with Gerben and look forward to hopefully doing it again in the future!

David NewsomeBrand Director @ B-REEL (Stokke's creative agency)

I have come to know Gerben as a valuable counterpart. Together with his team he implemented our CDP as the core of our customer program. He skillfully balanced business needs versus technical requirements and capabilities. Of course, with these kinds of implementations things can get strenuous and hectic with deadlines in view. But he handled that pretty well, at all times keeping an overview on how to move forward. And, what’s important as well, he is a nice person to work with.

Ewa BadarukDirector CRM, Loyalty & Customer analytics @ PVH (Tommy Hilfiger & Calvin Klein)

Gerben heeft ons geholpen met het ontwikkelen van onze CRM-strategie en het implementeren van ons klantprogramma de VIP Club. Omdat mijn rol nog relatief nieuw voor me was, was ik bijzonder blij met Gerben’s betrokken manier van coaching in CRM. Opvallend was dat hij niet alleen ruime ervaring heeft in de marketingkant van CRM, maar ook weet hoe je een programma qua IT inricht en hoe je development teams aanstuurt omdat hij hun taal spreekt. Het was heel fijn samenwerken.

Jessica LangenbergCRM Manager @ IJsvogel Retail (Pets Place & Boerenbond)

In de bijna 10-jarige samenwerking heb ik ervaren dat Gerben een aantal buitengewone skills heeft. Van strategische deep-dives tot en met implementie, Gerben helpt je op een fijne en hands-on manier. En hij levert altijd binnen planning en budget. Betrouwbaarheid is een van Gerben's belangrijkste kernwaarden. Hij zorgt voor voortgang met een heldere roadmap en implementatieplan. Hands-on. Niet in de laatste plaats, is het vooral fijn samenwerken met Gerben als mens. Een man met een groot hart.

Philip KokCEO The Valley

Ik werk met Gerben sinds hij Bookmark in 2005 kwam versterken, waar hij klanten naar een hoger niveau heeft gebracht en een belangrijke rol speelde in het verbeteren van de bureau-operatie. Bij The Valley heb ik 'm weer leren kennen als een solide en betrouwbare bureaupilaar in verschillende rollen. Gerben is iemand met een sterke drive, veel energie en een sterke schrijver. En ik heb hem leren kennen als iemand die altijd kwaliteit levert. Ik beveel Gerben aan iedere professionele organisatie aan.

Auke MeijerCFO/COO Bookmark/Isobar & The Valley

Een van de kwaliteiten die ik in Gerben waardeer is de hoge kwaliteit die hij levert bij het maken van de strategie, het plannen van de uitvoering en het benchmarken van service design projecten. Zijn voorstellen zijn altijd helder en to-the-point. Met oog voor de essentie, de grote lijn én de relevante details. Zijn voorstellen en presentaties maakt hij verhalend. Een echte meerwaarde bij het intern en extern verkopen van strategieën, ideeën en plannen.

Brian OostenbrinkCXO The Valley

Om met Gerben op GM's Cadillac, Corvette & HUMMER accounts te werken, was een mooie ervaring. Bij Bookmark ontwikkelde hij een aantal briljante, impactvolle strategiëen. Gerben weet wat client service is en als hij dat combineert met zijn kwaliteiten als strateeg op het gebied van loyalty marketing, customer engagement, leadgeneratie en merkactivatie wordt hij een prachtige aanwinst voor ieder bedrijf.

Samuel TaitManaging Director media transformation Dentsu Aegis Network