Iedereen praat over klantgerichtheid, maar intussen blijft het meestal bij mooie woorden in PowerPoint slide…
Gerben Buschoktober 31, 2025
De complexiteit in marketing is groter dan ooit. Want customer – of beter: brand – experience raakt de hele organisatie. In het omni-channel tijdperk is bijna iedere afdeling customer-facing: Marketing, Sales, Customer Services, Operations, ICT, Finance en HR (de laatste via de employee en candidate experience). Of het nu gaat om marketing, merkcommunicatie, CRM of e-commerce. Met mijn langjarige ervaring in het speelveld van marketing, operations, data en technologie vind ik daar soms wat van.
Elk bedrijf heeft er wel één. Een olifant in de kamer. Niemand praat erover. Maar…
Gerben Buschaugustus 21, 2025
"Customer experience is de kern van onze digitale strategie." Klinkt goed, toch? Je hoort het…
Gerben Buschjuli 27, 2025
Om klanten gunstig te stemmen, zetten bedrijven in op customer experience. Met digitale transformatie –…
Gerben Buschjuli 27, 2025
Brand experience is de overtreffende trap van customer experience. Geen semantische twist, maar een strategische…
Gerben Buschjuli 22, 2025
Daadkrachtige marketeers die customer experience willen, maken tijd om daaraan te werken. Daarentegen zeggen marketeers…
Gerben Buschjuni 4, 2021
Phygital. Als term niet helemaal nieuw. Maar door een goed stuk van Peter van Woensel…
Gerben Buschmaart 26, 2021
2019 laat naar verwachting een record e-commerce omzet van EUR 26 mrd noteren. Waar Black…
Gerben Buschmaart 15, 2021
Als mensen voor het schap staan voor een kratje bier, wil je als bierbrouwer dat…
Gerben Buschjanuari 13, 2021
Digital transformation en een sterke concurrentiepositie: een beeldscherm van pak ‘m beet 50 x 70…
Gerben Buschdecember 29, 2020
Over de rol van Marketing, de CMO, in de boardroom is al veel gezegd en…
Gerben Buschseptember 30, 2020
Dit is een long-read. Maar gegarandeerd de moeite waard. Customer experience is een uphill battle.…
Gerben Buschjuli 8, 2020
Customer experience is een lekker bekkend en tot de verbeelding sprekend begrip. Maar tegelijkertijd complex…
Gerben Buschfebruari 29, 2020
In haar blog op Frankwatching met de titel “Overheidscommunicatie in 2020: 7 trends om over…
Gerben Buschjanuari 9, 2020
De bereidheid om te investeren in marketinginnovatie is sterk afgenomen. Een scherpe observatie van CM.com's…
Gerben Buschnovember 28, 2019
Een gebrek aan merkconsistentie is een van de belangrijkste conclusies van de Grote Marketing Enquête…
Gerben Buschnovember 24, 2019
Marketingstrategie lijkt verbannen naar het verdomhoekje. Het gevolg van een heuglijke ontwikkeling met ene flinke…
Gerben Buschnovember 3, 2019
B2B-klanten de B2C experience bieden. Het kan. Met de bestaande tools en technologie. Toch zijn…
Gerben Buschoktober 11, 2019
De keuze voor best-of-breed of all-in-one bij technologiekeuze is geen kwestie van zwart of wit.…
Gerben Buschjuli 11, 2019
De pitch is het dansje dat eigenlijk geen enkel bureau wil wagen. In zijn blogpost…
Gerben Buschjuni 21, 2019