Opdracht

Ontwikkel en implementeer voor ons – Vacanceselect, aanbieder van campingvakanties in Midden- en Zuid-Europa – een strategie die ons gaat helpen aan verdere groei in reismarkt waarin het opbouwen van klantloyaliteit een echte uitdaging is.

Uitvoering

De basis

  • Merkpositionering en productportfolio: De start was een merkrevitalisering waarbij ik met mijn team Vacanselect heb neergezet als het merk waar je terecht kunt voor vakantieinspiratie op basis van verhalen van echte Vacanceselect-klanten. Tevens hebben we meer structuur gebracht in het productaanbod, dat in de loop van de tijd wat verwaterd was.

Business transformatie

  • Customer experience avant la lettre: Ontwikkelen en implementeren van een data-gedreven strategie waarmee leads en klanten op basis van specifiek gedrag werden bediend met relevante content en verhalen. Tevens werd de standaard vakantiebrochure door een vakantie inspiratiemagazine.
  • Omni-channel activatie: ontwikkelen van een omni-channel activatie campagne, na oplevering van het e-commerce en de achterliggende CRM-infrastructuur, rondom aanwezigheid van Vacanceselect op de Vakantiebeurs in januari.

Digitale transformatie

  • Data- en ICT-infrastructuur analyse en ontwerp: Met de functionele wensen en eisen in de achterzak en inzicht in de bestaande data- en ICT-infrastructuur heb ik met mijn team de technische omgeving ontworpen en bepaald hoe de marketingtechnologie hierin te integreren moest worden.
  • Ontwikkelen van de CRM-infrastructuur: Implementatie van het basis content management systeem en e-commerce platform, een customer data platform en de koppeling hiervan met bestaande ICT-systemen met alle relevante klantdata.
  • Nieuw e-commerce platform: Ontwerp, ontwikkeling en implementatie van het e-commerce platform en de koppeling naar de CRM back-end infrastructuur.

Resultaat

  • Frisse, onderscheidende merkpropositie als leverancier van inspirerende vakantieverhalen en producten.
  • Een voor klanten helder onderscheid in de verschillende vakantieproducten.
  • Volledig nieuw e-commerce platform met rijke user generated content en een intuïtieve booking engine die bijdraagt aan een sterk verbeterde customer experience.
  • Nieuwe ICT back-end omgeving (marketingtechnologie) die Vacanceselect in staat stelt data-gedreven te werken en communiceren
  • 5% stijging in het aantal boekingen in het eerste jaar na lancering in een dalende markt.
  • Vancanceselect meermaals genomineerd voor de DDMA Data Awards.