Skip to main content
 

Digital transformation skyrocketing your
branded customer experience

Dat wil je. Met een north star én fixer in een. Die je business
transformeert. Driver is achter een perfecte customer
experience en commerciële groei. Via slimme
waarde-gedreven executie.

Wat ik doe

Customer experience en digital transformation worden vaak als complex ervaren. Als Busch Briar & Backwood – Me Myself & I – maak ik die complexiteit behapbaar, planbaar en zorg voor tractie: als north star maak ik glasheldere strategieën. Met het merk als fundament. Zó concreet dat je die ook kunt uitvoeren.

En, als fixer heb ik een ‘get shit done’-mentaliteit. Ben ik, omdat ik de taal van ICT spreek, een stuwende kracht achter de versnelling in implementatie en digitale transformatie. Inclusief de daarmee gepaard gaande organisatie-verandering. Met korte-termijn en schaalbare resultaten. Kortom: fast digital value. Aangenaam, Gerben.

Services

Interim management

Een team of afdeling onder mijn hoede nemen. Revitaliseren en teamprestaties verbeteren. Of transformeren naar een nieuwe manier van werken. Met een nieuw operating model en nieuwe processen die resulteren in een betere customer en employee experience.

Marketing consultancy

Pragmatisch en slim advies op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Met een duidelijke customer experience ambitie. En een bijbehorende digitale transformatie roadmap. Met een bewezen succesaanpak, eerder gedaan bij lokale merken en global brands.

Programma management

Met enorm veel vlieguren op het snijvlak van marketing (operations), data en ICT ben ik de ideale MarketingOps. Als marketeer spreek ik de taal van ICT. En borg overzicht en voortgang o.b.v. ervaring in het werken met alle disciplines en business functies.

Product owner

Een ervaren stakeholder manager van C-level tot operationeel niveau in grote en kleine organisaties. Die vanuit de business de brug slaat naar slagvaardige, agile uitvoering binnen je digital transformation roadmap. Met een neusje voor schaalbaar resultaat.

Quick scans

Een waardevolle opstap naar een glasheldere customer experience strategie en bijbehorende implementatie roadmap. Zoals een user/customer experience scan (CRO). Een super concrete customer journey map. Of een ICT ‘Fit For Purpose’ check. Een lekkere start.

Second opinion

Een expert opinion wanneer de uitvoering van je strategie niet helemaal gaat zoals je wilt. Twijfels hebt over een recente marketing automation of data-implementatie. Of behoefte hebt aan een paar ervaren ogen om een ontvangen voorstel aan te scherpen.

“Strategie zonder executie is niets dan een droom”

Fast digital value digital transformation customer experience e-commerce CRM loyalty marketing automation

Fast digital value

Ik lever resultaat. Niet alleen op de korte termijn. Nee. Ook schaalbaar naar de lange termijn. Met een bewezen succesaanpak. DIe bij mijn eerdere klanten mooie, soms zelfs spectaculaire resultaten hebben opgeleverd. Lagere kosten, efficiëntere processen, hogere conversie, meer omzet en meer merkwaarde. Een succesaanpak gebaseerd op 100-en programma’s, projecten en campagnes voor meer dan 45 merken in meer dan 20 verschillende branches. De kern in mijn aanpak: strategie, maar dan concreet. Tot op het niveau om hem te kunnen uitvoeren. En vervolgens de handen uit de mouwen en het doen! Aan de hand van een overzichtelijke roadmap. Met prioriteiten op basis van business en value cases.

Mijn motivatie

Ik heb ze geregeld in mijn handen gehad bij nieuwe opdrachten: strategische rapporten van ‘De Grote Jongens’. Te abstract, niet uitvoerbaar. Of marketing automation projecten die na de eerste fasen smoren. Ook is het gebrek aan aandacht voor de mensen in de organisatie opvallend. Als je digitaal gaat transformeren verander vaak functies, processsen en procedures. In alle relaties geldt: wat je geeft, krijg je terug. Daarom help ik CMO’s en hun peers en het marketing leadership om customer experience ambitie te ijken, de strategie glashelder en concreet te maken en de doorvertaling te maken naar een digital transformation roadmap. En die te helpen uitvoeren. Het gaat om de knikkers.

Marketing multitool

Om je customer experience succesvol te verhogen én de digitale transformatie en de bijbehorende organisatieverandering te versnellen, heb je meer nodig dan een one-track pony: een specialist in CRM, customer loyalty of marketing automation. In e-commerce, merk communicatie en -activatie. In ICT of data. Dat vraagt om een marketing multitool: een MarketingOps die ervaring heeft op al deze domeinen. De taal spreekt van ICT. Bovendien ben ik een ‘hit the ground running’-type die bruggen bouwt en verbindt. Ook zelf de mouwen opstroopt. Vanuit slagvaardige analyses die resulteren in concrete plannen en roadmaps met heldere prio’s in uitvoering. Een initiatiefnemer met een hoog energieniveau.

Wil je meer weten? Laten we even bellen, video-chatten of e-mailen.

DESIGN THINKER
Denkt ‘customer experience’. Al sinds 1993.

 

CHALLENGER
De status quo is nooit een optie. Er is altijd ruimte voor beter.

 

GO-GETTER
Komt snel tot de kern en de oplossing. Hits the ground running.

REGISSEUR
Behoudt overzicht en schat in waar plannen de organisatie raken.

 

CREATIEF
Oog voor creatieve en business kansen en hoe ze waar te maken.

 

INITIATIEFNEMER
Een sterke ‘drive’, tomeloze energie en een positieve vibe.

Ervaring en expertise

Mensen stoppen ‘dingen’ en mensen graag in hokjes. Want het is fijn om ergens een label op te kunnen plakken. Maar wil je die gedroomde customer experience en de bijbehorende digitale transformatie, dan heb je niet genoeg aan een one-trick pony. Dan wil je een schaap met 5 poten. Bèèèèèèèhhh!

Digital transformation

Van ICT impactanalyse naar roadmap, data strategie, agile ontwikkeling en implementatie en bijbehorend change management. Voor o.a.: Nederlandse Loterij en global brand Royal IHC.

Customer experience

Marketingstrategie, customer journey map, strategische roadmap, ICT impactanalyse, business en value cases. Voor o.a.: global brand Stokke en IJsvogel Retail.

Service design

User experience (UX) en visual design optimalisatie, change management rondom de end-to-end processen, conversie-optimalisatie (CRO). Voor o.a.: global brands Stokke and KLM Cargo.

Customer data

Oplossen van data silo’s, klantdata inventarisatie, ontwikkelen centraal 360º klantprofiel, integratie interne en externe databronnen, CRM en CDP implementatie. Voor o.a.: global brand Rijksmuseum en ARTIS.

CRM & loyalty

Ontwerp, ontwikkeling, implementatie en uitrol van CRM-strategie en loyaliteitsprogramma’s,  inclusief 360° klantdata profielen. Voor o.a.: global brands Tommy Hilfiger en Cadillac.

Marketing automation

Inventariseren functionele en technische wensen en eisen, RFI/RFP-begeleiding, implementeren en doorontwikkelen marketing automation technologie. Voor o.a.: global brand Marel en Volkswagen (Pon Automotive).

E-commerce

E-commerce strategie, inventariseren functionele technische wensen en eisen, kwaliteitsbewaking UX en visual design, fulfillment processen, implementatie. Voor o.a.: global brands Bugaboo en Elsevier.

Brand communication

Campagnekalender en budget, creatieve briefing, omnichannel strategie, conceptontwikkeling, ontwikkelen campagne assets (online en offline) Voor o.a.: Grolsch en Vacanceselect.

21

Branches

25

Jaren ervaring in 'Digital'

45

Omnichannel strategiëen

437

Digitale & omnichannel projecten

Branche-ervaring

  • Retail
  • FMCG
  • CPG
  • Fashion
  • Sports
  • Automotive
  • Travel & leisure
  • Media & entertainment
  • Aviation/airlines
  • Professional services
  • Logistics/supply chain
  • Manufacturing
  • Consumer electronics
  • Telecommunications
  • Banking & insurance
  • Real estate
  • Consumer services
  • Gaming & gambling
  • Not for profit
  • Healthcare
  • Government

Showcases

De bedrijven waarmee ik samenwerk en eerder op die 100-en programma’s, projecten en campagnes samenwerkte, zijn lokale merken en global brands. Actief in B2C- en B2B. Zowel in loondienst als aan klantadvies- en bureauzijde. Wat ze gemeen hebben, is dat ze alle gericht zijn op het optimaliseren van de customer experience en bijdragen aan de daarvoor benodigde digitale transformatie.

Stokke - Customer experience marketing global brand communication digital transformation

Stokke

Global brand communication aansturen en insights-gedreven manier van werken invoeren

Nederlandse Loterij - CRM customer experience marketing digital transformation

Nederlandse Loterij

Slagvaardig en efficiënt CRM team en heldere MarTech implementatie roadmap

Stokke-Customer-experience-marketing-business-and-digital-transformation-change-management

Stokke

Nieuwe processen zorgen voor efficiëntere campagneplanning en betere campagnes

Blokker-omnichannel-retail-customer-experience-marketing-digital-transformation

Blokker

Concrete projecten roadmap voor versnelling in customer experience en commerciële groei

Artis bouwt met CRM aan loyale bezoekers en betrokken sponsoren

ARTIS

Loyale bezoekers via customer journey mapping, CRM-strategie en ICT ‘fit for purpose’ assessment

Marel - B2B Inbound marketing digital transformation marketing automation

Marel

ICT assessment en strategische roadmap voor inbound marketing plus pragmatische cx optimalisatie

Brand activation as the driver for Nike TEAM sales e-commerce

Nike TEAM

Commerciële groei voor TEAM sales via marketing automation en een pragmatische CRM roadmap

Merk- en marketpropositie voor een customer experience en marketing automation bureau

Penfield Digital

Merkpositionering en marktpropositie voor een nieuw omnichannel marketingbureau

Merkpropositie en marketingplan voor het nieuwe museum Wereld van Windmolens

De Zaansche Molen

Merkpositionering en marketingplan voor het nieuwe museum Wereld van Windmolens

Pragmatische groeistrategie voor een optimale customer experience in de totale customer journey

Beequip

Groeistrategie voor een optimale Beequip klantervaring in de hele customer journey en lifecycle

Change management m.b..t. agile tribe governance voor een wereldwijd digitaal transformatieprogramma

Akzo Nobel

Betere tribe governance van een digitaal transformatieprogramma voor 80+ merken in 150 landen

CRM-strategie en loyaliteitsprogramma in omni-channel retail

Pets Place

Via een CRM-strategie en een loyaliteitsprogramma naar omnichannel customer engagement

Pan-Europees klant- en loyaliteitsprogramma gericht op customer experience en beloning o.b.v brand engagement

Tommy Hilfiger

Ontwikkelen en implementeren van het pan-Europese MyTommy klantprogramma met beloning op basis van brand engagement

Roll-out plan voor een customer experience en thought leadership strategie

Raet

Roll-out plan voor een data-gedreven customer intimacy en thought leadership strategie

Data-driven e-mail marketing en marketing automation

Nationale Postcode Loterij

Gesegmenteerde, data-gedreven e-mail marketing en managed e-mail services

Bankbrede gesegmenteerde e-mail marketing en marketing automation

ABN AMRO

Bankbrede, gesegmenteerde e-mail marketing en marketing automation back-end integratie

CRM- en omni-channel marketingstrategie gericht op bezoekersloyaliteit

Rijksmuseum

Ontwikkelen van de CRM- en communicatiestrategie gericht op een optimale customer experience

Optimaliseren customer experience via marketing automation en data-driven e-mail marrketing

Volkswagen (Pon Automotive)

Data-gedreven e-mail marketing voor een optimale customer experience in pre- en after-sales

E-commerce portal en loyalty marketing in de B2B spare parts markt

Royal IHC

Ontwikkelen en implementeren van een loyalty marketing en business strategie voor de spare parts markt

Wereldwijde e-commerce strategie met implementatie roadmap

Bugaboo

Ontwikkelen van een wereldwijde e-commerce strategie inclusief implementatieplan en business case

Data-driven business concept voor een optimale customer experience gedurende de customer life cycle

Rabobank

Ontwikkelen van een data-gedreven business concept dat klanten helpt hun persoonlijk en financiële doelen te realiseren

Loyalty marketingstrategie en -programma voor een optimale customer experience

Praxis

Ontwikkelen van een omni-channel loyalty marketing strategy en programma

CRM-strategie en loyalty marketing voor een optimale buyer en customer experience in automotive

Renault

Een CRM-strategie voor een optimale buyer en customer experience

CRM-strategy, loyalty marketing, omni-channel brand activation voor een optimale customer experience in automotive

Cadillac

Pan-Europese CRM-strategie, loyalty marketing en omni-channel campagnes

CRM en loyaliteitsprogramma voor een optimale customer en brand experience in FMCG

Grolsch

Consumer loyalty programma en activatiecampagnes voor een betere brand experience en consumer engagement

Van loyaliteitsstrategie en -programma naar een gepersonaliseerde customer experience in travel

Vacanceselect

Een gepersonaliseerde customer experience met een loyalty marketingstrategie en -programma

E-commerce strategie en webshop voor de MKB- en SOHO-markten in publishing

Elsevier Science Direct

Ontwikkeling e-commerce strategie en platform voor het ZZP- en MKB-marketsegment

Service design en CRM voor een optimale customer experience in telecom

Telfort / O2

Een CRM end-to-end proces dat klanten een optimale customer experience biedt

User experience en service design voor een optimale customer experience in de luchtvaart

KLM Cargo

Digital als de 'enabler' voor een transparent intern prijsbeleid en wederkerige prestatiecontracten

Digital transformation strategie voor additionele omzetstromen en een optimale customer experience

Amsterdam Airport Schiphol

Een nieuwe digitale, disruptieve groeistrategie voor business unit Passagiers

Service design in logistiek en supply chain management van duurzame consumptiegoederen

Commodore

Inrichten en managen van de dagelijkse logistieke en supply chain management operatie

Digital transformation en service design in supply chain management

IBM/Nedlloyd

Digitale transformatie voor een betere concurrentiepositie in 3PL supply chain services

Testimonials

Here at Stokke we have had the great pleasure of working with Gerben for two key projects. The first one was to develop a key process in Global Marketing enabling us to deliver strong communication to many markets across the globe. Gerben was instrumental in designing a brand process enabling both global and regional marketing to create and deploy campaigns to support the business and strengthening the brand. The second projects that Gerben took on was stepping in as our interim Global Communication Director for almost a year. Gerben has been leading a great international team of marketers across different locations and together with them delivering global campaigns, events etc. Throughout this period Gerben was also involved in strengthening our global creative agency, implementing a new brand platform as well as supporting integration of newly acquired brands. Gerben has done a very good job. He is very liked by the Stokke organization and to us in Marketing he quickly became an important member of the Stokke family.

Helene Abel HansenCMO @ Stokke

I had the pleasure of working with Gerben while he was helping Stokke plan out their marketing roadmap for the upcoming years. Gerben is a smart, well organized, insightful, and transparent partner that not only helps move the work through the system, but also helps it get better along the way. I thoroughly enjoyed working with Gerben and look forward to hopefully doing it again in the future!

David NewsomeBrand Director @ B-REEL (Stokke's creative agency)

During my time as CRM director at PVH, I have come to know Gerben as a valuable counterpart. Together with his team he implemented our CDP as the core of our customer program, The Hilfiger Club. He clearly understood our business needs as a global fashion retailer where he balanced business needs versus technical requirements and capabilities, speaking both marketing and ICT language. At times challenging his own team to implement the solution right. And acting as a counterpart for our Global ICT. Of course, with these kinds of implementations things can get strenuous and hectic with deadlines in view. But he handled that pretty well, at all times keeping an overview on how to move forward. Also connecting other data sources over time went considerably smooth. And, what’s important as well, he is a nice person to work with.

Ewa BadarukDirector CRM, Loyalty & Customer analytics @ PVH (Tommy Hilfiger & Calvin Klein)

Gerben heeft ons geholpen met het ontwikkelen van onze CRM-strategie en samen met zijn team de implementatie gedaan van ons klantprogramma de VIP Club. Omdat mijn rol nog relatie nieuw voor me was, was ik bijzonder blij met Gerben’s betrokken manier van coaching in CRM. Opvallend was dat hij niet alleen ruime ervaring heeft in de marketingkant van CRM, maar ook een diep begrip heeft van hoe je een programma technisch/qua IT inricht. Dat liet zich zien in hoe hij onze business-behoeften vertaalde naar technische specificaties en de manier waarop hij de development teams aanstuurde omdat hij hun taal spreekt. Het was heel fijn samenwerken.

Jessica LangenbergCRM Manager @ IJsvogel Retail (Pets Place & Boerenbond)

Ik heb bijna 10 jaar met Gerben gewerkt. Een periode waarin ik heb ervaren dat Gerben een aantal buitengewone skills heeft. Van strategische deep-dives tot en met implementie, Gerben helpt je op een fijne en hands-on manier. Zijn productiviteit is opmerkelijk als het gaat om grote hoeveelheden informatie en werk. En hij levert altijd binnen planning en budget. Betrouwbaarheid is een van Gerben's belangrijkste kernwaarden. Waar de grote consultants ophouden, pakt Gerben door en maakt het tastbaar: een heldere roadmap en implementatieplan voor het marketing team, om concrete stappen te kunnen zetten en voortgang te boeken. Hands-on. Niet in de laatste plaats, is het vooral fijn samenwerken met Gerben als mens. Een ‘man on a mission’, maar met een groot hart. Ik kan hem van harte aanbevelen voor ieder project met een mix van strategie, branding, digital transformation, crm of data. Een stoere move om nu te starten als ondernemer. Go get ‘em Gerben.

Philip KokCEO The Valley

Ik werk met Gerben sinds hij Bookmark in 2005 kwam versterken, waar hij klanten naar een hoger niveau heeft gebracht en een belangrijke rol speelde in het verbeteren van de bureau-operatie. Bij The Valley heb ik 'm weer leren kennen als een solide en betrouwbare bureaupilaar in verschillende rollen. Gerben is iemand met een sterke drive, veel energie en een sterke schrijver. En ik heb hem leren kennen als iemand die altijd kwaliteit levert. Ik beveel Gerben aan iedere professionele organisatie aan.

Auke MeijerCFO/COO The Valley

Een van de kwaliteiten die ik in Gerben waardeer is de hoge kwaliteit die hij levert bij maken van de strategie, het plannen van de uitvoering en het benchmarken van service design projecten. Zijn voorstellen zijn altijd helder en to-the-point. Met oog voor de essentie én de relevante details. En hij schrijft ze verhalend. Een echte meerwaarde in business development.

Brian OostenbrinkCXO The Valley

Om met Gerben op GM's Cadillac, Corvette & HUMMER accounts te werken, was een mooie ervaring. Bij Bookmark ontwikkelde hij een aantal briljante, impactvolle strategiëen ... Gerben weet wat client service is en als hij dat combineert met zijn kwaliteiten als strateeg op het gebied van klantcontact, leadgeneratie en merkactivatie wordt hij een prachtige aanwinst voor ieder bedrijf.

Samuel TaitManaging Director media transformation Dentsu Aegis Network