Ambitieuze merken en organisaties een betere versie van zichzelf te worden, is wat ik doe. Groei te versnellen. Met branded customer experience. Succesvol digitaal te transformeren, inclusief de nodige organisatieverandering. Met een bewezen, pragmatische succesaanpak en track record. Die zowel korte- als lange-termijn resultaten oplevert.
Ik ben een unicorn in plaats van een one-trick pony. Als een van de meest veelzijdige marketing en business executives pas ik niet in één maar in meerdere hokjes. Een toegevoegde waarde voor CMO’s en (marketing) leadership teams die gaan voor die gedroomde on-brand customer experience – (B)CX – en de bijbehorende groei.
Want dat is wat (B)CX is: een sterke versneller van groei en lange-termijn waarde voor alle stakeholders. Maar hoe krijg je dat ook echt werkend? Een taak die in de praktijk voor velen complex blijkt. Omdat CX niet alleen marketing maar alle business units en afdelingen in de organisatie en ook partners in de supply chain raakt.
CX betekent digital transformation. En digital transformation betekent organisatieverandering. Optimaliseren van de way of working, end-to-end processen en rollen van medewerkers. Met een track record van 25+ jaar op het scheidsvlak van marketing, ‘digital’, organisatie en ICT help ik je om succesvol(ler) te worden. Als Busch Briar & Backwood: Me Myself & I.
Services
Interim management
Een team of afdeling onder mijn hoede nemen. Revitaliseren en teamprestaties verbeteren. Of transformeren naar een nieuwe manier van werken. Met een nieuw operating model en nieuwe processen die resulteren in een betere customer en employee experience.
Marketing consultancy
Pragmatisch en slim advies op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Met een duidelijke customer experience ambitie. En een bijbehorende digitale transformatie roadmap. Met een bewezen succesaanpak, eerder gedaan bij lokale merken en global brands.
Programma management
Met enorm veel vlieguren op het snijvlak van marketing (operations), data en ICT ben ik de ideale MarketingOps. Als marketeer spreek ik de taal van ICT. En borg overzicht en voortgang o.b.v. ervaring in het werken met alle disciplines en business functies.
Product owner
Een ervaren stakeholder manager van C-level tot operationeel niveau in grote en kleine organisaties. Die vanuit de business de brug slaat naar slagvaardige, agile uitvoering binnen je digital transformation roadmap. Met een neusje voor schaalbaar resultaat.
Quick scans
Een waardevolle opstap naar een glasheldere customer experience strategie en bijbehorende implementatie roadmap. Zoals een user/customer experience scan (CRO). Een super concrete customer journey map. Of een ICT ‘Fit For Purpose’ check. Een lekkere start.
Second opinion
Een expert opinion wanneer de uitvoering van je strategie niet helemaal gaat zoals je wilt. Twijfels hebt over een recente marketing automation of data-implementatie. Of behoefte hebt aan een paar ervaren ogen om een ontvangen voorstel aan te scherpen.
“Strategie zonder executie is niets dan een droom”
Fast digital value
Ik lever resultaat. Niet alleen op de korte termijn. Nee. Ook schaalbaar naar de lange termijn. Met een bewezen succesaanpak. DIe bij mijn eerdere klanten mooie, soms zelfs spectaculaire resultaten hebben opgeleverd. Lagere kosten, efficiëntere processen, hogere conversie, meer omzet en meer merkwaarde. Een succesaanpak gebaseerd op 100-en programma’s, projecten en campagnes voor meer dan 45 merken in meer dan 20 verschillende branches. De kern in mijn aanpak: strategie, maar dan concreet. Tot op het niveau om hem te kunnen uitvoeren. En vervolgens de handen uit de mouwen en het doen! Aan de hand van een overzichtelijke roadmap. Met prioriteiten op basis van business en value cases.
Mijn motivatie
Ik heb ze geregeld in mijn handen gehad bij nieuwe opdrachten: strategische rapporten van ‘De Grote Jongens’. Te abstract, niet uitvoerbaar. Of marketing automation projecten die na de eerste fasen smoren. Ook is het gebrek aan aandacht voor de mensen in de organisatie opvallend. Als je digitaal gaat transformeren verander vaak functies, processsen en procedures. In alle relaties geldt: wat je geeft, krijg je terug. Daarom help ik CMO’s en hun peers en het marketing leadership om customer experience ambitie te ijken, de strategie glashelder en concreet te maken en de doorvertaling te maken naar een digital transformation roadmap. En die te helpen uitvoeren. Het gaat om de knikkers.
Marketing multitool
Om je customer experience succesvol te verhogen én de digitale transformatie en de bijbehorende organisatieverandering te versnellen, heb je meer nodig dan een one-track pony: een specialist in CRM, customer loyalty of marketing automation. In e-commerce, merk communicatie en -activatie. In ICT of data. Dat vraagt om een marketing multitool: een MarketingOps die ervaring heeft op al deze domeinen. De taal spreekt van ICT. Bovendien ben ik een ‘hit the ground running’-type die bruggen bouwt en verbindt. Ook zelf de mouwen opstroopt. Vanuit slagvaardige analyses die resulteren in concrete plannen en roadmaps met heldere prio’s in uitvoering. Een initiatiefnemer met een hoog energieniveau.
DESIGN THINKER
Denkt ‘customer experience’. Al sinds 1993.
CHALLENGER
De status quo is nooit een optie. Er is altijd ruimte voor beter.
GO-GETTER
Komt snel tot de kern en de oplossing. Hits the ground running.
REGISSEUR
Behoudt overzicht en schat in waar plannen de organisatie raken.
CREATIEF
Oog voor creatieve en business kansen en hoe ze waar te maken.
INITIATIEFNEMER
Een sterke ‘drive’, tomeloze energie en een positieve vibe.
Ervaring en expertise
Mensen stoppen ‘dingen’ en mensen graag in hokjes. Want het is fijn om ergens een label op te kunnen plakken. Maar wil je die gedroomde customer experience en de bijbehorende digitale transformatie, dan heb je niet genoeg aan een one-trick pony. Dan wil je een schaap met 5 poten.
Customer experience
Marketingstrategie, customer journey map, strategische roadmap, ICT impactanalyse, business en value cases. Voor o.a.: global brand Stokke en IJsvogel Retail.
Digital transformation
Van ICT impactanalyse naar roadmap, data strategie, agile ontwikkeling en implementatie en bijbehorend change management. Voor o.a.: Nederlandse Loterij en global brand Royal IHC.
CRM, loyalty & membership
Ontwerp, ontwikkeling, implementatie en uitrol van CRM-strategie en loyaliteitsprogramma’s, inclusief 360° klantdata profielen. Voor o.a.: global brands Tommy Hilfiger en Cadillac.
Brand communication
Campagnekalender en budget, creatieve briefing, omnichannel strategie, conceptontwikkeling, ontwikkelen campagne assets (online en offline) Voor o.a.: Grolsch en Vacanceselect.
Marketing automation
Inventariseren functionele en technische wensen en eisen, RFI/RFP-begeleiding, implementeren en doorontwikkelen marketing automation technologie. Voor o.a.: global brand Marel en Volkswagen (Pon Automotive).
Customer data
Oplossen van data silo’s, klantdata inventarisatie, ontwikkelen centraal 360º klantprofiel, integratie interne en externe databronnen, CRM en CDP implementatie. Voor o.a.: global brand Rijksmuseum en ARTIS.
21
Branches
25
Jaren ervaring in 'Digital'
45
Omnichannel strategiëen
437
Digitale & omnichannel projecten
Branche-ervaring
- Retail
- FMCG
- CPG
- Fashion
- Sports
- Automotive
- Travel & leisure
- Media & entertainment
- Aviation/airlines
- Professional services
- Logistics/supply chain
- Manufacturing
- Consumer electronics
- Telecommunications
- Banking & insurance
- Real estate
- Consumer services
- Gaming & gambling
- Not for profit
- Healthcare
- Government
Showcases
De bedrijven waarmee ik samenwerk en eerder op die 100-en programma’s, projecten en campagnes samenwerkte, zijn lokale merken en global brands. Actief in B2C- en B2B. Zowel in loondienst als aan klantadvies- en bureauzijde. Wat ze gemeen hebben, is dat ze alle gericht zijn op het optimaliseren van de customer experience en bijdragen aan de daarvoor benodigde digitale transformatie.
