Digital transformation en customer experience worden vaak als complex ervaren. Als Busch Briar & Backwood (Me Myself & I) helpt Gerben Busch RM ondernemingen en hun merken met het versneld uitvoeren van hun digitale transformatie. Met als doel een optimale customer experience vanuit een tastbare en concrete strategische context. Met korte-termijn en schaalbare resultaten.
Fast digital value
Ik lever “fast digital value”. Met een sterke focus op korte-termijn en schaalbare resultaten. Op basis van 25+ jaar ervaring in marketing (operations), data en technologie. Ik help het leadership op CMO, VP Marketing en operationeel management niveau met een bewezen aanpak in het versneld uitvoeren van hun digitale transformatie en customer experience ambities. Ik challenge en concretiseer blue chip consulting strategie. Maak de customer journey en life cycle map. Vertaal die in een stap-voor-stap roadmap. En borg de uitvoering en implementatie. Startend met de quick wins. Werkend op basis van de ‘start small, scale smart’ agile manier.
Motivatie
Een strategie zonder executie blijft een droom. Ook geloof ik dat merken die wederzijds voordeel en waarde creëren in hun relatie met potentiële en bestaande klanten de winnaars van vandaag en morgen zijn. Geen makkelijke opgave, blijkt in de praktijk van veel bedrijven. Als early adopter in ‘digital’ weet ik wat daarvoor nodig is. Met praktijk-ervaring in CRM & loyalty, e-commerce, marketing automation, brand activation en 360° klantdata en het ontwikkelen van digitale producten zoals loyalty programma’s, websites en apps. Opgedaan in 100-en omnichannel en digitale projecten. Ik weet wat er nodig is om die win-win situatie te ontwikkelen.
Package deal
Een register marketeer (RM) die helpt met het succesvol uitvoeren van marketingplannen. Die de taal van zowel Marketing, Operations als ICT spreekt. Een design thinker die klanten van nature centraal stelt. Die weet hoe je bruggen bouwt, effectief op alle niveaus binnen de organisatie communiceert en commitment creëert. Mijn mouwen opstroop ‘to get shit done’. Die adviseert maar vooral dóet. Iemand van het kaliber ‘hit the ground running’. Ik ben van slagvaardige analyses en snelle doorvertaling naar concrete uitvoering. En behoud het overzicht over prioriteiten en de impact op de organisatie. Een initiatiefnemer met een hoog energieniveau.
“Strategie zonder executie is niets dan een droom”
Services
Programma management
Een groot aantal vlieguren op het snijvlak van marketing (operations), data en technologie. De taal sprekend van zowel de business als ICT. En ervaring in het werken met alle disciplines en business functies. It’s a match.
Digital acceleration
GAINBooster is mijn “fast digital value” propositie. Ontwikkeld op basis van 100-en programma’s en projeten in digital. Een bewezen succesaanpak voor de uitvoering van een geconcretiseerde strategie. Met schaalbare resultaten.
Interim management
Transformeren/verbouwen terwijl de winkel open blijft? Iemand die de running business tijdelijk verzorgt, de volgende groeistap zet of het operating model optimaliseert? Het aansturen van business en teams zit in mijn toolbox.
Product owner
Uitgebreide ervaring in het werken in en met complexe organisaties. In 100-en digitale programma’s en projecten. Met stakeholders op alle niveaus. Op basis van de agile manier van werken. Ik weet wat en hoe te leveren.
Quick scans
Laagdrempelige scans, een waardevolle opstap naar loyale klanten en hogere ROI. Een user experience scan (CRO). Een customer journey map. Of een ICT ‘fit for purpose’ check. Een springplank voor digital transformatie.
Marketing consultancy
Pragmatisch advies op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Werkervaring met en over de marketing, operations en ICT disciplines heen. Voor internationale en lokale merken in meer dan 20 branches. Dat is jóuw voordeel.
Voice of the Customer
Deze móet ik gewoon even noemen. Een populaire term de laatste tijd. Eigenlijk een synoniem voor customer experience, growth marketing en service design. Dit is mijn thuiswedstrijd, bedrijven klantgericht maken. Let’s go!
Pitch begeleiding
Ervaring in het succesvol pitchen op nieuwe en bestaande business en klanten. Bekend met de aanpak en trucs van bureaus en tech vendors. Ik schrijf sterke pitch en tender voorstellen. En maak overtuigende presentaties.
Second opinion
Niet helemaal zeker over een opgeleverde strategie? Twijfels voer een recente implementatie? Of heb je een paar extra ogen nodig om een uitgebracht voorstel te challengen? Een 2nd opinion is een waardevolle investering.
DESIGN THINKER
Denkt ‘customer experience’. Al sinds 1993.
CHALLENGER
De status quo is nooit een optie. Er is altijd ruimte voor beter.
GO-GETTER
Komt snel tot de kern en de oplossing. Hits the ground running.
REGISSEUR
Behoudt overzicht en schat in waar plannen de organisatie raken.
CREATIEF
Oog voor creatieve en business kansen en hoe ze waar te maken.
INITIATIEFNEMER
Een sterke ‘drive’, tomeloze energie en een positieve vibe.
Ervaring en expertise
T-shaped ervaring in marketing (operations), data en ICT waarbij ik over alle disciplines en business functies heen gewerkt heb, maakt dat ik in meer dan één exclusief hokje te plaatsen ben. Dat is exact waarom ik lever in executie en versnelling van digital transformation en customer experience.
Digital transformation
Digital transformation is een middel om je klanten een optimale customer experience te bieden, de operatie efficiënter te maken en de ROI te verbeteren. Ik ken mijn weg op het snijvlak van business en ICT. En hoe ICT business waarde toevoegt door data silo’s op te lossen en applicaties efficiënt te implementeren en koppelen. Ik deed dat o.a. voor Royal IHC en Beequip.
Customer experience
Customer experience (CX) op nationale en internationale schaal gaat hand in hand met digitale transformatie. En een geïntegreerde manier van werken tussen business functies. In domeinen zoals UX en service design, CRM & loyalty, customer data, marketing automation, e-commerce en brand activation. Waarde die ik toevoegde voor merken als IJsvogel Retail en Vacanceselect.
CRM & loyalty
CRM & loyalty, het beloningsmechanisme in customer experience. Ontwerp, implementatie en uitrol van CRM en loyaliteitsprogramma’s, inclusief 360° klantdata profielen. Eerder gerealiseerd voor Tommy Hilfiger en Cadillac.
Customer data
Centrale klantdata profielen. De brandstof voor alle omnichannel marketing en communicatie. Analyse en integratie van in- en externe databronnen via een CRM of CDP. Geleverd aan bijv. Calvin Klein en ARTIS.
Marketing automation
E-mail is de Haarlemmer Olie in customer engagement. Met 2 decennia ervaring in strategie- en implementatie help ik met het maximaliseren van de ROI uit MA technologie-investeringen. Voorheen zoal bij Marel en Volkswagen.
Brand activation
Het merk is wat je echt onderscheidend maakt. Het maakt van 13 in een dozijn data-gedreven communicatie echte inspirerende omnichannel merkactivaties. Daarop werkte ik eerder voor Grolsch en de Nationale Postcode Loterij.
Overige expertises:
- Change management
- Marketing strategie
- Omni-channel branding
- Omni-channel marketing
- Storytelling
- New business development
20
Branches
25
Jaren ervaring in 'Digital'
50
Omnichannel strategiëen
500
Digitale & omnichannel projecten
Branche-ervaring
- Retail
- FMCG
- CPG
- Fashion
- Sports
- Automotive
- Travel & leisure
- Media & entertainment
- Aviation/airlines
- Professional services
- Logistics/supply chain
- Manufacturing
- Consumer electronics
- Telecommunications
- Banking & insurance
- Real estate
- Consumer services
- Gaming & gambling
- Not for profit
- Healthcare
- Government
Merken en werk
Ik werk voor B2C- en B2B-bedrijven en hun merken die lokaal niveau en op Europese en wereldwijde schaal opereren. Bij zgn. blue-chip ondernemingen en aan de klantadvieskant en bureauzijde. Waar ik strategieën concreet en tastbaar maak. Concreet uitvoerbare roadmaps ontwerp. Digitale producten ontwikkel en implementeer. En ondersteun in de dagelijkse operatie. Mijn opdrachten hebben 2 dingen gemeen: digital transformation en customer experience.
