Digital transformation meets customer experience

Executie en versnelling vanuit een concreet strategische kader met een
bewezen “fast digital value” aanpak en schaalbare resultaten

 

Digital transformation meets customer experience

Digital transformation en customer experience worden vaak als complex ervaren. Als Busch Briar & Backwood (Me Myself & I) helpt Gerben Busch RM ondernemingen en hun merken met het versneld uitvoeren van hun digitale transformatie. Met als doel een optimale customer experience vanuit een tastbare en concrete strategische context. Met korte-termijn en schaalbare resultaten.

Fast digital value digital transformation customer experience e-commerce CRM loyalty marketing automation

Fast digital value

Ik lever “fast digital value”. Met een sterke focus op korte-termijn en schaalbare resultaten. Op basis van 25+ jaar ervaring in marketing (operations), data en technologie. Ik help het leadership op CMO, VP Marketing en operationeel management niveau met een bewezen aanpak in het versneld uitvoeren van hun digitale transformatie en customer experience ambities. Ik challenge en concretiseer blue chip consulting strategie. Maak de customer journey en life cycle map. Vertaal die in een stap-voor-stap roadmap. En borg de uitvoering en implementatie. Startend met de quick wins. Werkend op basis van de ‘start small, scale smart’ agile manier.

Motivatie

Een strategie zonder executie blijft een droom. Ook geloof ik dat merken die wederzijds voordeel en waarde creëren in hun relatie met potentiële en bestaande klanten de winnaars van vandaag en morgen zijn. Geen makkelijke opgave, blijkt in de praktijk van veel bedrijven. Als early adopter in ‘digital’ weet ik wat daarvoor nodig is. Met praktijk-ervaring in CRM & loyalty, e-commerce, marketing automation, brand activation en 360° klantdata en het ontwikkelen van digitale producten zoals loyalty programma’s, websites en apps. Opgedaan in 100-en omnichannel en digitale projecten. Ik weet wat er nodig is om die win-win situatie te ontwikkelen.

Package deal

Een register marketeer (RM) die helpt met het succesvol uitvoeren van marketingplannen. Die de taal van zowel Marketing, Operations als ICT spreekt. Een design thinker die klanten van nature centraal stelt. Die weet hoe je bruggen bouwt, effectief op alle niveaus binnen de organisatie communiceert en commitment creëert. Mijn mouwen opstroop ‘to get shit done’. Die adviseert maar vooral dóet. Iemand van het kaliber ‘hit the ground running’. Ik ben van slagvaardige analyses en snelle doorvertaling naar concrete uitvoering. En behoud het overzicht over prioriteiten en de impact op de organisatie. Een initiatiefnemer met een hoog energieniveau.

Wil je meer weten? Laten we even bellen, zoomen of e-mailen.

“Strategie zonder executie is niets dan een droom”

Services

Programma management

Een groot aantal vlieguren op het snijvlak van marketing (operations), data en technologie. De taal sprekend van zowel de business als ICT. En ervaring in het werken met alle disciplines en business functies. It’s a match.

Digital acceleration

GAINBooster is mijn “fast digital value” propositie. Ontwikkeld op basis van 100-en programma’s en projeten in digital. Een bewezen succesaanpak voor de uitvoering van een geconcretiseerde strategie. Met schaalbare resultaten.

Interim management

Transformeren/verbouwen terwijl de winkel open blijft? Iemand die de running business tijdelijk verzorgt, de volgende groeistap zet of het operating model optimaliseert? Het aansturen van business en teams zit in mijn toolbox.

Product owner

Uitgebreide ervaring in het werken in en met complexe organisaties. In 100-en digitale programma’s en projecten. Met stakeholders op alle niveaus. Op basis van de agile manier van werken. Ik weet wat en hoe te leveren.

Quick scans

Laagdrempelige scans, een waardevolle opstap naar loyale klanten en hogere ROI. Een user experience scan (CRO). Een customer journey map. Of een ICT ‘fit for purpose’ check. Een springplank voor digital transformatie.

Marketing consultancy

Pragmatisch advies op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Werkervaring met en over de marketing, operations en ICT disciplines heen. Voor internationale en lokale merken in meer dan 20 branches. Dat is jóuw voordeel.

Voice of the Customer

Deze móet ik gewoon even noemen. Een populaire term de laatste tijd. Eigenlijk een synoniem voor customer experience, growth marketing en service design. Dit is mijn thuiswedstrijd, bedrijven klantgericht maken. Let’s go!

Pitch begeleiding

Ervaring in het succesvol pitchen op nieuwe en bestaande business en klanten. Bekend met de aanpak en trucs van bureaus en tech vendors. Ik schrijf sterke pitch en tender voorstellen. En maak overtuigende presentaties.

Second opinion

Niet helemaal zeker over een opgeleverde strategie? Twijfels voer een recente implementatie? Of heb je een paar extra ogen nodig om een uitgebracht voorstel te challengen? Een 2nd opinion is een waardevolle investering.

DESIGN THINKER
Denkt ‘customer experience’. Al sinds 1993.

 

CHALLENGER
De status quo is nooit een optie. Er is altijd ruimte voor beter.

 

GO-GETTER
Komt snel tot de kern en de oplossing. Hits the ground running.

REGISSEUR
Behoudt overzicht en schat in waar plannen de organisatie raken.

 

CREATIEF
Oog voor creatieve en business kansen en hoe ze waar te maken.

 

INITIATIEFNEMER
Een sterke ‘drive’, tomeloze energie en een positieve vibe.

Ervaring en expertise

T-shaped ervaring in marketing (operations), data en ICT waarbij ik over alle disciplines en business functies heen gewerkt heb, maakt dat ik in meer dan één exclusief hokje te plaatsen ben. Dat is exact waarom  ik lever in executie en versnelling van digital transformation en customer experience.

Digital transformation

Digital transformation is een middel om je klanten een optimale customer experience te bieden, de operatie efficiënter te maken en de ROI te verbeteren. Ik ken mijn weg op het snijvlak van business en ICT. En hoe ICT business waarde toevoegt door data silo’s op te lossen en applicaties efficiënt te implementeren en koppelen. Ik deed dat o.a. voor Royal IHC en Beequip.

Customer experience

Customer experience (CX) op nationale en internationale schaal gaat hand in hand met digitale transformatie. En een geïntegreerde manier van werken tussen business functies. In domeinen zoals UX en service design, CRM & loyalty, customer data, marketing automation, e-commerce en brand activation. Waarde die ik toevoegde voor merken als IJsvogel Retail en Vacanceselect.

Service design

Service design of growth marketing gaat over het leveren van een rimpelloze end-to-end merkervaring aan klanten. Met een cruciale rol voor customer journey en life cycle. In de praktijk gebracht bij o.a. IBM en KLM Cargo.

CRM & loyalty

CRM & loyalty, het beloningsmechanisme in customer experience. Ontwerp, implementatie en uitrol van CRM en loyaliteitsprogramma’s,  inclusief 360° klantdata profielen. Eerder gerealiseerd voor Tommy Hilfiger en Cadillac.

Customer data

Centrale klantdata profielen. De brandstof voor alle omnichannel marketing en communicatie. Analyse en integratie van in- en externe databronnen via een CRM of CDP. Geleverd aan bijv. Calvin Klein en ARTIS.

Marketing automation

E-mail is de Haarlemmer Olie in customer engagement. Met 2 decennia ervaring in strategie- en implementatie help ik met het maximaliseren van de ROI uit MA technologie-investeringen. Voorheen zoal bij Marel en Volkswagen.

E-commerce

E-commerce blijkt inmiddels een business lifeline. Omnichannel commerce planning, webshop/ platform implementatie en user experience optimalisatie om conversie te verhogen (CRO). Onder andere gedaan voor Bugaboo en Elsevier.

Brand activation

Het merk is wat je echt onderscheidend maakt. Het maakt van 13 in een dozijn data-gedreven communicatie echte inspirerende omnichannel merkactivaties. Daarop werkte ik eerder voor Grolsch en de Nationale Postcode Loterij.

Overige expertises:

  • Change management
  • Marketing strategie
  • Omni-channel branding
  • Omni-channel marketing
  • Storytelling
  • New business development

20

Branches

25

Jaren ervaring in 'Digital'

50

Omnichannel strategiëen

500

Digitale & omnichannel projecten

Branche-ervaring

  • Retail
  • FMCG
  • CPG
  • Fashion
  • Sports
  • Automotive
  • Travel & leisure
  • Media & entertainment
  • Aviation/airlines
  • Professional services
  • Logistics/supply chain
  • Manufacturing
  • Consumer electronics
  • Telecommunications
  • Banking & insurance
  • Real estate
  • Consumer services
  • Gaming & gambling
  • Not for profit
  • Healthcare
  • Government

Merken en werk

Ik werk voor B2C- en B2B-bedrijven en hun merken die lokaal niveau en op Europese en wereldwijde schaal opereren. Bij zgn. blue-chip ondernemingen en aan de klantadvieskant en bureauzijde. Waar ik strategieën concreet en tastbaar maak. Concreet uitvoerbare roadmaps ontwerp. Digitale producten ontwikkel en implementeer. En ondersteun in de dagelijkse operatie. Mijn opdrachten hebben 2 dingen gemeen: digital transformation en customer experience.

Artis bouwt met CRM aan loyale bezoekers en betrokken sponsoren

ARTIS

Met een tastbare CRM-strategie en pragmatische roadmap naar loyale bezoekers

Marel - B2B Inbound marketing digital transformation marketing automation

Marel

Customer experience optimalisatie voor inbound marketing in B2B

Brand activation as the driver for Nike TEAM sales e-commerce

Nike TEAM

Brand activation, marketing automation en e-commerce stimuleren Nike TEAM sales

Merk- en marketpropositie voor een customer experience en marketing automation bureau

Penfield Digital

Een merk- en marktpropositie voor een nieuw omnichannel marketingbureau

Merkpropositie en marketingplan voor het nieuwe museum Wereld van Windmolens

De Zaansche Molen

Merkpositionering en marketingplan voor het nieuwe museum Wereld van Windmolens

Pragmatische groeistrategie voor een optimale customer experience in de totale customer journey

Beequip

Een groeistrategie gericht op een ideale merkbeleving in de hele customer journey

Change management m.b..t. agile tribe governance voor een wereldwijd digitaal transformatieprogramma

Akzo Nobel

Change management rondom de 'Tribe governance' van een wereldwijd digitaal transformatieprogramma

CRM-strategie en loyaliteitsprogramma in omni-channel retail

Pets Place

Via een CRM-strategie en een loyaliteitsprogramma naar omnichannel customer engagement

Pan-Europees klant- en loyaliteitsprogramma gericht op customer experience en beloning o.b.v brand engagement

Tommy Hilfiger

Ontwikkelen en implementeren van het pan-Europese MyTommy klantprogramma met beloning op basis van brand engagement

Roll-out plan voor een customer experience en thought leadership strategie

Raet

Roll-out plan voor een data-gedreven customer intimacy en thought leadership strategie

Data-driven e-mail marketing en marketing automation

Nationale Postcode Loterij

Gesegmenteerde, data-gedreven e-mail marketing en managed e-mail services

Bankbrede gesegmenteerde e-mail marketing en marketing automation

ABN AMRO

Bankbrede, gesegmenteerde e-mail marketing en marketing automation back-end integratie

CRM- en omni-channel marketingstrategie gericht op bezoekersloyaliteit

Rijksmuseum

Ontwikkelen van de CRM- en communicatiestrategie gericht op een optimale customer experience

Optimaliseren customer experience via marketing automation en data-driven e-mail marrketing

Volkswagen (Pon Automotive)

Data-gedreven e-mail marketing voor een optimale customer experience in pre- en after-sales

E-commerce portal en loyalty marketing in de B2B spare parts markt

Royal IHC

Ontwikkelen en implementeren van een loyalty marketing en business strategie voor de spare parts markt

Wereldwijde e-commerce strategie met implementatie roadmap

Bugaboo

Ontwikkelen van een wereldwijde e-commerce strategie inclusief implementatieplan en business case

Data-driven business concept voor een optimale customer experience gedurende de customer life cycle

Rabobank

Ontwikkelen van een data-gedreven business concept dat klanten helpt hun persoonlijk en financiële doelen te realiseren

Loyalty marketingstrategie en -programma voor een optimale customer experience

Praxis

Ontwikkelen van een omni-channel loyalty marketing strategy en programma

CRM-strategie en loyalty marketing voor een optimale buyer en customer experience in automotive

Renault

Een CRM-strategie voor een optimale buyer en customer experience

CRM-strategy, loyalty marketing, omni-channel brand activation voor een optimale customer experience in automotive

Cadillac

Pan-Europese CRM-strategie, loyalty marketing en omni-channel campagnes

CRM en loyaliteitsprogramma voor een optimale customer en brand experience in FMCG

Grolsch

Consumer loyalty programma en activatiecampagnes voor een betere brand experience en consumer engagement

Van loyaliteitsstrategie en -programma naar een gepersonaliseerde customer experience in travel

Vacanceselect

Een gepersonaliseerde customer experience met een loyalty marketingstrategie en -programma

E-commerce strategie en webshop voor de MKB- en SOHO-markten in publishing

Elsevier Science Direct

Ontwikkeling e-commerce strategie en platform voor het ZZP- en MKB-marketsegment

Service design en CRM voor een optimale customer experience in telecom

Telfort / O2

Een CRM end-to-end proces dat klanten een optimale customer experience biedt

User experience en service design voor een optimale customer experience in de luchtvaart

KLM Cargo

Digital als de 'enabler' voor een transparent intern prijsbeleid en wederkerige prestatiecontracten

Digital transformation strategie voor additionele omzetstromen en een optimale customer experience

Amsterdam Airport Schiphol

Een nieuwe digitale, disruptieve groeistrategie voor business unit Passagiers

Service design in logistiek en supply chain management van duurzame consumptiegoederen

Commodore

Inrichten en managen van de dagelijkse logistieke en supply chain management operatie

Digital transformation en service design in supply chain management

IBM/Nedlloyd

Digitale transformatie voor een betere concurrentiepositie in 3PL supply chain services

Testimonials

Ik werk met Gerben sinds hij Bookmark in 2005 kwam versterken, waar hij klanten naar een hoger niveau heeft gebracht en een belangrijke rol speelde in het verbeteren van de bureau-operatie. Bij The Valley heb ik 'm weer leren kennen als een solide en betrouwbare bureaupilaar in verschillende rollen. Gerben is iemand met een sterke drive, veel energie en een sterke schrijver. En ik heb hem leren kennen als iemand die altijd kwaliteit levert. Ik beveel Gerben aan iedere professionele organisatie aan.

Auke MeijerCFO/COO The Valley

Een van de kwaliteiten die ik in Gerben waardeer is de hoge kwaliteit die hij levert bij maken van de strategie, het plannen van de uitvoering en het benchmarken van service design projecten. Zijn voorstellen zijn altijd helder en to-the-point. Met oog voor de essentie én de relevante details. En hij schrijft ze verhalend. Een echte meerwaarde in business development.

Brian OostenbrinkCXO The Valley

Om met Gerben op GM's Cadillac, Corvette & HUMMER accounts te werken, was een mooie ervaring. Bij Bookmark ontwikkelde hij een aantal briljante, impactvolle strategiëen ... Gerben weet wat client service is en als hij dat combineert met zijn kwaliteiten als strateeg op het gebied van klantcontact, leadgeneratie en merkactivatie wordt hij een prachtige aanwinst voor ieder bedrijf.

Samuel TaitManaging Director media transformation Dentsu Aegis Network

Ik heb bijna 10 jaar met Gerben gewerkt. Een periode waarin ik heb ervaren dat Gerben een aantal buitengewone skills heeft. Van strategische deep-dives tot en met implementie, Gerben helpt je op een fijne en hands-on manier. Zijn productiviteit is opmerkelijk als het gaat om grote hoeveelheden informatie en werk. En hij levert altijd binnen planning en budget. Betrouwbaarheid is een van Gerben's belangrijkste kernwaarden. Waar de grote consultants ophouden, pakt Gerben door en maakt het tastbaar: een heldere roadmap en implementatieplan voor het marketing team, om concrete stappen te kunnen zetten en voortgang te boeken. Hands-on. Niet in de laatste plaats, is het vooral fijn samenwerken met Gerben als mens. Een ‘man on a mission’, maar met een groot hart. Ik kan hem van harte aanbevelen voor ieder project met een mix van strategie, branding, digital transformation, crm of data. Een stoere move om nu te starten als ondernemer. Go get ‘em Gerben.

Philip KokCEO The Valley